We are beaming reading over your review! Thank you so much for choosing to join us here at Holo Holo Charters and for sharing your oh-so-awesome review! We are elated to hear how much you enjoyed your time with us from beginning to end and hope to see you out on the water again soon! Mahalo and Aloha

素晴らしいハレアカラのサンセットと星鑑賞の思い出作りのお手伝いが出来ました事、光栄です。
是非、又マウイにおいで下さいませね。
マウイオールスターズ

Thank you for your review! We are glad to hear you had a wonderful time at the luau, and we are looking forward to seeing you again.

Thanks guys, glad you had a good time, hope we see you again. Dan and Chieko.

Hi Kelly,

Thanks for your 5 star review of Steve and our adventure.

Aloha,

Michael

さくら様、この度は４人ファミリーでお越し頂き、ありがとうございます。お子様達もとても上手に出来ましたよ。後半はウェットスーツを着ていても６歳の娘さんは震えていましたが、最後まで頑張ってくれましたね。頑張ってくれたおかげでカメさんと一緒に泳げちゃいましたね。本当に良かったです。是非また皆さんでハワイにお越しの際にはツアーでお会いしたいです。きっと二人のお子様も成長されて、今回よりももっとスイスイ泳いでくれるようになってくれるでしょう。次回お会いできるのを楽しみに待っています。本当にありがとうございました。Mahalo!!

この度はご利用くださりありがとうございます。
プレーは大変ご満足いただいたとのお言葉、大変うれしく存じます。
しかしながら、チェックイン時に名前が入っておらず、追加支払いの共有があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ゴルフ場に確認しましたところ、お客様の名前ではなくVELTRAで手配されていたため、チェックイン時にお名前を提示された際に確認できなかったとのことでございます。
今後同様なご迷惑をおかけしないためにも、ゴルフ場と協議をし、サービスの改善に努めてまいります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA

Aloha,
Thanks for taking the time to provide feedback about your Mid-Morning Whale Watch Cruise for the Veltra Community (and us). We're so happy to read that you enjoyed the cruise and the service provided by the crew. More importantly, we're very happy you got to see those Humpbacks!
As a locally owned and operated company on the Big Island, we rely heavily on word-of-mouth recommendations, and we're honored by yours.
We look forward to sharing more adventures with you next time you're in our neighborhood!
Mahalo

ひかり様、この度はお二人でツアーにお越し頂き、ありがとうございます。初めてのシュノーケリングを楽しんでいただけて本当に良かったです。カメにも会えて良かったですね。
たしか旦那様は潜水士の資格をお持ちでレスキューのお仕事をされているとのことでとても大変なお仕事と思いますが、お体に気をつけてお仕事頑張ってくださいとお伝えくださいね。また機会がありましたらお二人でリピートしてください。いつでもお待ちしております！！
本当にありがとうございました。Mahalo!!

ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約が確定していたにも関わらず、当日現地にて予約が入っていないと伝えられたため、非常に残念なお気持ちだったかと察します。

当日の状況を確認しましたところ、VELTRAでのご予約は正常に受付をし、手配完了に伴い予約番号も発行されておりましたが、催行会社側で予約を誤って3/15にて手配をしてしまっていたとのことでございました。催行会社側ではお客様が3/15に当然ながらいらっしゃなかったと記録しておりましたところ、3/18にてお越しになられたために混乱してしまったようでございます。当日、お客様が持参されたバウチャーを確認し、VELTRAからのご予約は3/18であったことがわかったために、ご参加いただけるように当日急遽お手配をさせていただいたとのことでした。

本来であれば混乱をお招きしてしまいましたので通常以上にサービスを提供するところであるところ、スタッフも不愉快な態度であったとお伺いしVELTRAとしてもただただ悲しく思います。またVELTRA宛てにも3/15の時点で報告があれば当日3/18にお客様に直接ご不便をおかけすることはなかったことを思いますと、VELTRAと催行会社の連携不足がありましたことについても深く反省しなければならないと認識いたしました。重ねて心よりお詫び申し上げます。

別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールをご確認いただけましたら幸いです。
この度は貴重なハワイ滞在期間中にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社との連携を密にとり、より良いサービスが提供できるように努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート