この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中にご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。

別途メールにてご連絡させていただきましたが、お客様のご予約ですは弊社のシステム上では4名様にてご予約いただいておりましたが、催行会社側にて誤って2名様で席を確保していたようでございます。当日中にスタッフがお客様のご予約が4名様でお支払されていることに気が付き、追加でご予約いただいた2名様分につきましてはその場でキャンセルしたとのことでした。

せっかく楽しみにしていただいたシュノーケリングクルーズであったにも関わらず、予約管理不備により良い旅の思い出になるべきところが苦い思い出へ変わってしまったこと大変心苦しく感じております。また体験談にご投稿いただいたにも関わらずご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。催行会社にはこのような予約不備にてお客様にご迷惑をおかけすることがございませんよう厳重注意させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ゆみーさん　わざわざお時間を割いてレビューを書いていただき、誠にありがとうございます。８月はどこのツアー会社さんにとてもハイシーズンで、ゆみーさんが参加してくださいました8/15もそのハイシーズンの季節でありました。ケアウホウ湾にはボートランプが二つのみで、そのランプを他社と弊社が共有しております。皆さん12時頃にボートランプに戻ってきますので、時には30分ほど待つこともあります。そこでゆみーさんたちお客様を待たせてしまっては申し訳ないので、ゆみーさんのツアーを担当させていただきましたボートキャプテンが少し早めにケアウホウ湾に戻ってきたのだと思います。残念な思いをさせてしまったとしたら、申し訳ありませんでした。イルカと一緒に泳げたとのこと。それは良かったです。「参加してよかったです」と言っていただき、光栄です。

Kikiさん、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、ありがとうございました。はい、弊社のツアーの醍醐味は少人数制で（多くて６人まで）アットホームなツアーをお客様に提供することです。また、弊社は自社ボートでツアーを行うので、他の会社と乗り合いになることはありません。海洋保護地区であるケアラケクア湾でのシュノーケリングも楽しんでいただけたようで、何よりです。本当に美しいところですよね。他のお客様が読まれて参考になるレビューを、本当にありがとうございました。

Thank you for taking your time to review your tour. We are happy you enjoyed yourselves. Mahalo Nui Loa!