Mahalo for your kind words! We are so pleased that your husband enjoyed the menu as well and that you both returned home with special memories of your visit to Hawaiʻi.

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ツアーにご満足いただくことができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。

日本語パイロットのリクエストに関しましては、ツアーページでもご案内申し上げておりますように確約ではございませんが、
せっかくご参加いただくのであれば、日本語での説明を期待されていたことと存じます。
また、他のお客様のお召し物が窓ガラスに映り込み、景色が見えづらかったという点についても残念でなりません。
いただきましたご意見は催行会社に共有をさせていただき、ともに改善を検討してまいります。

次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、その際にはご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

含まれるものに記載しておりました「写真サービス」は、ショーの合間に写真の撮影をさせていただくというサービスでございましたが、
記載がわかりにくく申し訳ございませんでした。
また、会場ではシェルレイ（貝のレイ）をお渡ししておりますところ、含まれるものに「レイ」とのみ記載しておりましたために、
花のレイを期待され、結果として残念なお気持ちにさせることとなってしまいました。
ご案内に不十分な点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。ツアーページの記載は修正をさせていただきました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とともに、今後一層のサービス向上に励んでまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム