この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらバスの故障により、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。また、スタッフの対応により、さらに不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、バスのエンジンに問題があったため、バスを途中で止め、お客様には違うバスにお乗り換えいただいたとのことでした。別のバスを25分ほどお待ちいただいたため、ツアー時間もその分調整させていただきましたが、せっかく楽しみにされていたご旅行中にご迷惑をおかけたうえにご説明・謝罪の言葉も足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Warm Aloha,

Thank you very much for taking the time to post about your experience, your feedback has been shared with the activity provider and we regret to hear that the weather was not great on the day of your tour. Thank you for the opportunity to serve you on your vacation, we hope your Hawaii vacation will still be a memory to remember to make you want to come back and visit us again.

Mahalo Nui Loa,
VELTRA Customer Support

アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーへご参加ありがとうございました。
美しい景色やたくさんの海の生き物たちとの遭遇はもちろんのことお食事も楽しんでいただけたようで本当に良かったです。
ぜひ！また遊びにいらしてくださいね。お待ちしてます。

アロハ〜！先日はキャプテンブルース天国の海ツアーにご参加ありがとうございます。
ウミガメに会えたんですね。かなりの確率で会えるとはいえ、たま〜にですが遠目でしか会えない日もあるんですよ。
minachanに幸運がたくさん届きますように！

アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーにご参加ありがとうございました。
もちろん完全に潮が引いた時のサンドバーも素敵ですが、浅瀬になった時のサンドバーは写真撮影には本当にうってつけ！！なんですよ。
Marrissa様も綺麗な写真が撮れたとのことで本当に良かったです。
屋外でのツアーですので、年間を通じてご参加の際は長袖の上着をお勧めしてます。皆様宜しくお願いします。

Aloha Mandy and Brett,
Thank you so much for joining us for a kayak and snorkel adventure! And thank you for this wonderful feedback. I appreciate that you have so many different options of things to do while in Hawaii. And it really means a lot to us that you chose to spend some of your time with us. And sharing a wonderful review like this really helps us a lot. I really appreciate that you took the time to do that. I speak for Natalie and Zoe when I say it was a pleasure having you, and we hope to see you next time you visit Oahu! And next time we will definitely have changing rooms! Thanks again. Come back and see us soon.

Andy
Holokai Kayak and Snorkel Adventure