Star of Honolulu Waikiki Sunset Cruise - Steak and Lobster Dinner & Hula Show
Overall Rating
4.66
食事をサーブするスタッフが足りない！
Reviewed by: 横浜のスーパーマン, 2024/08/30ディナークルーズですよね。食事と飲み物を手際良くサーブするのは食事を堪能する上で最低限のサービスですよね。エンターテイメントが始まって乾杯を行いましたが、我々のテーブルには乗船時のスパークリングがサーブされていない。督促するがグラスを下げられる始末。どうにかサーブしてもらったが他の席では2杯目の飲み物が配られている。食事と飲み物のタイミングが悪すぎる。結局、飲み物は自ら船尾のバーカウンターでお願いすることに。最悪のディナークルーズでした。勿論、2度目はありません。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/08/29 |
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最後は盛り上がったけど、応対・食事にがっかり。。。
Reviewed by: MOTO＆TETSU, 2024/06/30料理も良い、ショーが楽しめる。今回の旅行で一番楽しみにしていたツアーでした。しかし、最初のドリンクを頼むが、私の席と隣の席は運ばれてこなく、しびれを切らしてお願いするも、来るのに30分程度時間が掛かった。出足がそうだったので気分も悪く。食事のお肉も火が通り過ぎていて、がっかりでした。最後の方でYMCAを歌って、踊れたのは良かったです。
この度は私共のスターオブホノルル号スリースターデイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。ウェルカムドリンクがすぐに届かず、お飲み物をお出しするのに 大変時間が掛かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。エンターテインメント並びにYMCAをお楽しみいただいた様子で大変嬉しく存じます。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/05/25 |
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もう2度と行かないかな。
Reviewed by: かおりん, 2024/02/19ベルトラさんの情報内容が少なすぎて実際のところ困ったり、ストレスになる事が多すぎた。
まず、船内のトイレが混みすぎて大変だった事、
冷房で寒いことがありますとの情報でしたが、冷房よりも海風と夜になってからの気温差で、ダウン必須、サンダルで足が冷え切るからアグとかのムートンブーツがベスト！と思いました。
料理は、焼き加減のリクエストもなく、焼き直ししてもらったら、さらにレアになっており、全く食べられない。お金返して欲しかった。料理はロブスターだけが美味しく、最高でしたが、各自で剥かなければならず、細かい場所を食べるためには、男性のスタートなサポートなが無いと、女性は剥くのが至難の業。カニ爪にも身はあるものの、女性には剥くのが無理。彼氏や旦那さんがやってあげないと食べられません。備え付けのパンは焼いたものでもなく、良くあるコンビニやスーパーにあるスティックパン。冷え切ってるバージョン。グリッシーニみたいなのは良かったが1人1個ずつで物足りない。クラッカーやチーズ、フルーツも早い者勝ちで取りに行くスタイルなので激混み。待ってたら無くなってる。補充もしてるが、ほぼ無かった。冷え切っているので、料理も温かいものはステーキ位ですが、すぐに冷えてた模様。食後のコーヒーかティーは言わないと勝手にコーヒー。1分位で冷め切ってしまった。
デザートのマンゴームースケーキは、スポンジばかりでムースは甘すぎ、マンゴー感があまりない。ホイップ味。これまたガッカリ。
値段とクオリティーに比例しない、かなり残念なイベント。夕日、ロブスターの価値はあったが、クルーズじゃなくても良かった。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
お食事がお口に合わなかったことが残念ですが、ロブスターをお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/02/16 |
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鮨詰め状態で落ち着かない
Reviewed by: たす, 2023/10/10プライベート席で予約しましたが、隣の席と非常に近くて落ち着かない。ぎゅうぎゅうです。
ドリンクも自分の好きなタイミングでオーダーしようならウエイターから突っぱねられる。追加料金を払えばオーダーできると書いていたはずでは？ドリンクチケット分しか注文させてもらえなかった。
食事も非常に美味しくない。特にロブスターは臭い。
コストとサービスが見合ってない。
花火を見ようにも大量の人が通路に集まり眺めるのも大変。帰りの送迎のバスも大量の人で溢れかえって並ぶのを待たなきゃいけないので複数人で行くならUberの方がいいかも。
スターオブホノルル号サンセットデイナークルーズをご利用頂き有難うございます。お食事がお口に合わなかったことそして、追加のドリンクのご注文の件お詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2023/10/06 |
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服を汚された
Reviewed by: たくや, 2023/09/11ウェイターがドリングを派手に倒して、服にかけられました。ナプキンを渡されたものの、謝罪もなく、日本ならクリーニング代を渡すものですが、ハワイにはそのような文化がないのだな、とがっかりしました。しかも、倒されたドリングの替えはなかなか出てこず、最後のコーヒーが先に出てくる始末。ステーキと一緒にドリンクを楽しみたかったのに、最悪のサービスでした。ステーキの味も最低のレベルで、がっかり。ドリンク倒した原因は明らかに人数の詰め込みすぎ。最低のツアーでした。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。今回私共のウェイターがドリンクをお客様の服に倒してしまったその後何も謝罪がなかったこと、そして、大変不愉快な体験をされた事を心からお詫びいたします。既に総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2023/09/09 |
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料理の提供が遅すぎてがっかりのツアーです
Reviewed by: ともてる, 2017/07/14新婚旅行で参加しました。
窓側席確約で、フォトサービス付きのプランで参加しました。料理が非常にがっかりする内容でした。
バスに乗車する際に、席番号が印字されたシールが配られます。このシールを目印に全ての案内が進みますので、なくさないようにしましょう。
大型バスの移動中は英語版と日本語版のクルーズ案内が流れますので、後でわからないことが無いように必ず確認しておきましょう。
船着き場に到着すると、一斉に船に案内されます。
ツアー内容によって、船の階層が分かれているようです。
受付で席の振分がされますが、私たちは窓側確約でしたのでネームプレートが立てられており、ケーキも用意されており、しっかり準備されているのはここまででした。
ウェルカムドリンクが提供されるのですが、アルコールとノンアルコールの2種類があり、私はアルコール、妻はノンアルを注文しました。アルコールはお盆に持っていたのですぐ提供されたのですが、妻のぶんは作ってくると言って5分以上待ち、やっと提供されました。
その間に船も動き出していますし、バンド演奏も始まっていました。気持ち良く食事をスタートしたいのに、準備不足は明らかでした。しかも、同じドリンクで作り方も同じで時間はかからないはずなのに。
肝心の蟹の食事の提供は遅すぎて、本当に何をしに来たのかわからなくなりました。最初の前菜は各テーブルに用意されています。パンとサラダの2品のみです。食べ終わった人から順番に蟹を出しているようですが、食べ終わった私達には待てども待てども来ませんでした。他のお客さんに提供されてから40分後にやっと提供されました。
その間何も食べるものがありませんし、マネージャーらしき人が2度ほど詫びにきましたが、一体何の為の食べ放題かと思ってしまいます。私たちの隣のテーブルも、同じく提供が遅れており大変怒っていらっしゃいました。
料理の提供がされない人がいる一方で、おかわり用の蟹は他のお客さんに提供しており、どんな体制で提供しているのか不思議でなりませんでした。
おかげで、その後に始まったバンドやダンスのような参加型の余興は全く楽しめませんでした。皆は食べ終わっているのに、私たちはその時間に食事をしなければならなかったからです。
妻も蟹が食べ放題だと行く前は喜んでいましたが、蓋を開けてみると全然食事も出来なく、サービスも楽しめない本当に残念なツアーとなってしまいました。味も特別美味しいわけではありません。
支払う価格とサービスが釣り合ってないです。
料理もサービスも本当にがっかりでした。
あまり期待せず、参加されることをオススメします。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/07/11 |
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ハネムーンで利用
Reviewed by: rie57, 2017/04/17最終日に奮発して、リムジン送迎、窓際、一番いいコースを頼みました。
まずリムジンの送迎がバスの送迎の時間と同じで人が多すぎて分かりにくい！
運転手は見た目ホストのような人でびっくりしましたが話すと人柄は良かったです。
乗船後はエレベーターで三階に上がり、キャプテンと写真を撮ります。
各テーブル担当がおり、元気な女の人にあたりました。
隣のテーブルの担当は、料理の食べ方や詳細を細かく説明していましたが、私たちの担当は料理名だけ言ってさっさといく感じでした。
途中外に出たりする時間が多いので飲み物は三杯もいらないかなと感じました。
ご飯はお肉も柔らかく美味しかったです。
最初の前菜？つまみみたいなやつは、選べず、一度しか回ってこなかったので一個しか食べれなかったので、ビュッフェみたいにして全種類食べれたらいいのになぁと感じました。
大型船ですが、結構揺れます。
ご飯もたくさん食べるので酔い止めは必須！
この日は金曜日でヒルトンの花火があったので見れてラッキーでした。
帰りのリムジンがまたバスを待って後に出発というのが納得いかなかったです。
高いお金を払っているのだから、最優先で出発するべきだし、車の中も手入れがされてない感じで、ラグジュアリー感を期待していただけに少しがっかりしました。
帰りは、中国系アメリカ人のおじさん運転手が、笑顔一つ見せず、行き先を免税店にしてほしいと言うと、しかめ面をして『無理だ知らない』というジェスチャーをして、後ろに並んでいた白人家族を順番抜かしで乗せていき質が悪い運転手だなと感じました。
料金も人数分とるのではなく1台何ドルという設定じゃないとおかしいと思います。
今後改良されることを期待して辛口評価にしました。
この度は私どものクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
最終日に弊社のファイブスターディナークルーズをお選び頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるクルーズを提供出来なかった事、大変残念に思います。
当日の状況を兼ねましてのコメント有難うございました。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、真摯に受け止め、今後のクルーズ改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
どうぞ、今後も宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/04/14 |
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船酔い
Reviewed by: はなみ, 2017/04/14ハネムーンで、ディナークルーズに憧れて3スターを予約して行きました。
…が、思った以上に船が揺れて最初の方で気分が悪くなり食事どころではありませんでした。
最初にサラダを食べて、ロブスターは一口でギブ。
ほとんど外に出て黄昏てました（笑）
お肉とデザートは一口も食べられずに終わり、お金を捨てたようなものでした…
その日の波の程度もあるかと思いますが、
酔いやすい人は要注意です！
この度は私どものクルーズにお越し頂き、誠に有難うございました。
今回は船酔いの為、十分にお楽しみいただけなかった様で大変残念に思います。
是非また機会がございましたら、海の穏やかな日にご参加いただければと思います。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/04/11 |
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突然のキャンセル
Reviewed by: ドタキャン, 2015/05/19キャンセル理由がメンテナンスだったため仕方ないのかもしれませんが、我々からしてみたら一つ一つのアクティビティに期待を寄せて、何日も前から他の予定っも合わせて予定を組んで、楽しみにしています。
それをたった数日前に「なくなりました。良かったら他のツアーをどうぞ」はひどいと思いました。
納得いかなかったので、同等の値段のクルージング行きましたが、そのクルージングの最低ランクに案内していたようですね。
本当に失礼だなと思いました。
こちらから何も言わずとも、キャンセルになったアクティビティ以上のサービスをして納得させるのが誠意かと思います。
この度は非常に残念な対応をされたため、この評価とさせていただきます。
また、旅行の前日まで連絡がメールで、急いでいるから電話対応してくれ、との要望には最後まで応えてくれませんでした。
ユーザー１人ひとりを大切にしていないように感じます。
以上です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーが突如中止になってしまった場合、弊社では料金が近く、同等クラスのプランを提案させていただいております。
しかしながら弊社より代案として提案させていただいたディナークルーズにご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。
また、弊社の対応に関してもご不満な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、確実にご案内するため文書に記録する理由から、弊社では基本的にメールで対応させていただく方針となっております。
ご理解ご了承いただけましたら幸いです。
今回ご意見いただきました内容に関しましては、今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2015/04/28 |
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この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。スリースターでのウェルカムドリンクがすぐに届かず、お飲み物をお出しするのに 大変時間が掛かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。