Star of Honolulu Waikiki Sunset Cruise - Steak and Lobster Dinner & Hula Show
Overall Rating
4.66
食事をサーブするスタッフが足りない！
Reviewed by: 横浜のスーパーマン, 2024/08/30ディナークルーズですよね。食事と飲み物を手際良くサーブするのは食事を堪能する上で最低限のサービスですよね。エンターテイメントが始まって乾杯を行いましたが、我々のテーブルには乗船時のスパークリングがサーブされていない。督促するがグラスを下げられる始末。どうにかサーブしてもらったが他の席では2杯目の飲み物が配られている。食事と飲み物のタイミングが悪すぎる。結局、飲み物は自ら船尾のバーカウンターでお願いすることに。最悪のディナークルーズでした。勿論、2度目はありません。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/08/29 |
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スタッフが少ない！
Reviewed by: 青い熊, 2024/07/27乗船して「飲み物」を注文しようとすると、まずは「ソフトドリンク」で乾杯を終えてからと言われる。一人のスタッフに対して多くのテーブルを担当しているので、回ってくるのが遅い。ようやく注文出来たと思ったら、持ってくるのが遅くて出航して１時間が経過していた。
乗船時のウエルカムは良かったが、終了後のスタッフの対応がすごく悪い。さっきの笑顔をどこに行ったのかと思った。最後の夜が、最悪の夜になってしまった。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。ウェルカムドリンクがすぐに届かず、お飲み物をお出しするのに 大変時間が掛かったことそして、スタッフの対応が悪かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/07/20 |
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がっかりディナー
Reviewed by: スプリンター, 2024/07/24迎えが１８分遅れ謝罪無し。クルーズのシートは最上級の(窓際プライベート確保)。シートは窓際といっても外にデッキがあって写真を撮る人の背中が見える。飲み物、料理も遅い。今回ハワイ島日帰り。オアフ島一周。ダイヤモンドヘッド日の出と４つのツアーに参加しました。しかしこれだけは残念でした。最後に一言デザート、コーヒーが来ていてビールが来ていない。こんな様子でした。
この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。スリースターでの送迎バスが遅れたこと、お食事そして、お飲み物をお出しするのに大変時間が掛かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/07/01 |
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料理も船内ショーもがっかり(*_*)
Reviewed by: たまさん, 2024/07/10ノーマルコースをチョイスしたのでかもしれませんが、とにかく食事が種類少ないし量も少ないで全く美味しくない！ほとんど食べられませんでした(*_*)
船内フラショーもダンサーは男性一人女性一人のみ、挙句の果てに食事提供係のおばさんとお兄さんが踊りを披露する場面も(*_*)天候も雲が多かったこともありますがサンセットも見れず、さんざんなツアーでした(*_*)
この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。パシフィックスターでのブッフェのお食事がお口に合わなかったこと、天候の関係でサンセットが見られなかったこと、そして、エンターテインメントもお楽しみいただけなかったことを残念に思っております。次回は綺麗なサンセットもお楽しみ頂きたいです。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/07/08 |
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最後は盛り上がったけど、応対・食事にがっかり。。。
Reviewed by: MOTO＆TETSU, 2024/06/30料理も良い、ショーが楽しめる。今回の旅行で一番楽しみにしていたツアーでした。しかし、最初のドリンクを頼むが、私の席と隣の席は運ばれてこなく、しびれを切らしてお願いするも、来るのに30分程度時間が掛かった。出足がそうだったので気分も悪く。食事のお肉も火が通り過ぎていて、がっかりでした。最後の方でYMCAを歌って、踊れたのは良かったです。
この度は私共のスターオブホノルル号スリースターデイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。ウェルカムドリンクがすぐに届かず、お飲み物をお出しするのに 大変時間が掛かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。エンターテインメント並びにYMCAをお楽しみいただいた様子で大変嬉しく存じます。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/05/25 |
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もう2度と行かないかな。
Reviewed by: かおりん, 2024/02/19ベルトラさんの情報内容が少なすぎて実際のところ困ったり、ストレスになる事が多すぎた。
まず、船内のトイレが混みすぎて大変だった事、
冷房で寒いことがありますとの情報でしたが、冷房よりも海風と夜になってからの気温差で、ダウン必須、サンダルで足が冷え切るからアグとかのムートンブーツがベスト！と思いました。
料理は、焼き加減のリクエストもなく、焼き直ししてもらったら、さらにレアになっており、全く食べられない。お金返して欲しかった。料理はロブスターだけが美味しく、最高でしたが、各自で剥かなければならず、細かい場所を食べるためには、男性のスタートなサポートなが無いと、女性は剥くのが至難の業。カニ爪にも身はあるものの、女性には剥くのが無理。彼氏や旦那さんがやってあげないと食べられません。備え付けのパンは焼いたものでもなく、良くあるコンビニやスーパーにあるスティックパン。冷え切ってるバージョン。グリッシーニみたいなのは良かったが1人1個ずつで物足りない。クラッカーやチーズ、フルーツも早い者勝ちで取りに行くスタイルなので激混み。待ってたら無くなってる。補充もしてるが、ほぼ無かった。冷え切っているので、料理も温かいものはステーキ位ですが、すぐに冷えてた模様。食後のコーヒーかティーは言わないと勝手にコーヒー。1分位で冷め切ってしまった。
デザートのマンゴームースケーキは、スポンジばかりでムースは甘すぎ、マンゴー感があまりない。ホイップ味。これまたガッカリ。
値段とクオリティーに比例しない、かなり残念なイベント。夕日、ロブスターの価値はあったが、クルーズじゃなくても良かった。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
お食事がお口に合わなかったことが残念ですが、ロブスターをお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2024/02/16 |
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鮨詰め状態で落ち着かない
Reviewed by: たす, 2023/10/10プライベート席で予約しましたが、隣の席と非常に近くて落ち着かない。ぎゅうぎゅうです。
ドリンクも自分の好きなタイミングでオーダーしようならウエイターから突っぱねられる。追加料金を払えばオーダーできると書いていたはずでは？ドリンクチケット分しか注文させてもらえなかった。
食事も非常に美味しくない。特にロブスターは臭い。
コストとサービスが見合ってない。
花火を見ようにも大量の人が通路に集まり眺めるのも大変。帰りの送迎のバスも大量の人で溢れかえって並ぶのを待たなきゃいけないので複数人で行くならUberの方がいいかも。
スターオブホノルル号サンセットデイナークルーズをご利用頂き有難うございます。お食事がお口に合わなかったことそして、追加のドリンクのご注文の件お詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2023/10/06 |
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2回目
Reviewed by: yume, 2023/10/04今回は2回目の参加という事で、前回同様の内容でしたので、良くも悪くもでした。
ハネムーンで来られてる方が多い印象で、日本のお客様も多いツアーだと思うのですが、全く日本語が喋れない方がほとんどなので、日本語が喋れるスタッフも増やすといいと思います。
写真を撮りますよ？みたいな声掛けも周りのお客様も、みんな『?』となってる方がほとんどでした。
あとは少しウエイターのスタッフが、ウェルカム感が無いので、無愛想です。ハワイに何回か訪れてますが、これほど無愛想なのも逆に珍しいです。
一回行けば、十分思い出として成立しますので、2回目は行く価値は無いです。
フェリー内も、人だらけで落ち着いて食事も出来ないし、窓際席のオプションを付けなければ、知らない人と相席、同席テーブル。
窓際席のオプションを付けたとしても隣との席が近すぎるので、会話も丸聞こえ。
せっかくハワイまでハネムーンで行かれる方は、もっと景色の良い、落ち着いたレストランで2人でお食事された方が雰囲気も良くオススメだと思います。
この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。私どものスタッフの、ウェルカム感が無かったとのことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2023/09/30 |
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服を汚された
Reviewed by: たくや, 2023/09/11ウェイターがドリングを派手に倒して、服にかけられました。ナプキンを渡されたものの、謝罪もなく、日本ならクリーニング代を渡すものですが、ハワイにはそのような文化がないのだな、とがっかりしました。しかも、倒されたドリングの替えはなかなか出てこず、最後のコーヒーが先に出てくる始末。ステーキと一緒にドリンクを楽しみたかったのに、最悪のサービスでした。ステーキの味も最低のレベルで、がっかり。ドリンク倒した原因は明らかに人数の詰め込みすぎ。最低のツアーでした。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。今回私共のウェイターがドリンクをお客様の服に倒してしまったその後何も謝罪がなかったこと、そして、大変不愉快な体験をされた事を心からお詫びいたします。既に総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2023/09/09 |
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コロナ以前の素晴らしいおもてなしはどこへやら。
Reviewed by: サクラサク, 2022/10/10フリードリンクチケットを2枚/人もらっていた。チチを注文したが、忙しくて何十分も待ったあげく、花などの飾りもないものが置かれた。二枚めを使おうとすると、英語をまくしたてて、拒否された。もうラストオーダーなのかもと思い、諦めていたら、そのうち、臨席のオーダーを取り始めた。なぜ私のオーダーを受けなかったのかと問い詰めたが、何を言ってるのかさっぱりわからなかった。一応チケットを受け取ったが、結局ドリンクは持ってきてくれなかった。コロナ明けで人手不足なのかもしれないが、最低のスタッフだと思います。以前ファイブスターで、カウントダウンクルーズに参加した時は最高のスタッフのおもてなしだったのに、今回は、楽しめるどころか、差別されて、悲しかったです。
We are extremely sorry for your disappointment of our cruise.
We have followed internally and took action to improve.
We have followed up with Veltra with more details which can be sent to you if you wish.
Again we sincerely apologize for your disappointed experience and hope you will give us another chance in the future.
Thank you.
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2022/10/08 |
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かなりショックというかがっかりです
Reviewed by: mg1229, 2019/07/18予約数日前に「オプションのケーキとワインのご用意が出来てませんでした」とのメールが届いてました(何度か電話しましたとメールに記載されてましたが通信費高額請求が怖いのでWiFiのみで生活してました) 挙式当日の良き思い出にとクルージング＋ケーキとシャンパンを･･と高い金額を出して予約をしてました。なのに手配ミスとは･･･。がっかりというか、ケーキとワイン代の返金云々の問題ではないと私は思ったのですが･･･返信も数回きりで無反応。なのでクルージングを楽しめずに、食事して終了･･･。こんなこともあるんですね、ほんとびっくりしました。
カニ食べ放題というコースでしたが、なかなかカニを運んでこないのでたくさんは食べれず････こちらもがっかりでした。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2019/07/12 |
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英語が堪能でなく、かつ気弱でクレームが言えない人は、ベルトラさんからの参加は回避すべきでしょう
Reviewed by: ジョージ, 2019/06/18他の口コミにもありましたように、送迎時のトラブルで最悪のクルーズになり、せっかくの旅行が台無しになりました。15分前には指定場所に行き、バス乗り場に停まっていたクルーズのバスのそばにいた、クルーズの制服の係にバウチャーを見せたものの、待合室で待ってろと言われ、時間を過ぎても放ったらかし。他の旅行社のツアー客を乗せているのでもう一度バウチャーを見せたものの、ドライバーが中に入って声をかけるから待合室で座って待っていろ、と相変わらずの返事。大人しく従っていたが何ら声がけも呼び出しもなく、指定時間が10分過ぎてもほったらかしなので、極めて不安になり、ベルトラさんの日本語電話にかけるも、日本語を話せる人は今いない、予約に名前がないなど、にべもなく、あきらめず食い下がっていると、乗り場の係に電話をしたようでようやく名前が呼ばれ、なんとか乗り込むことができた次第。一方でベルトラさんからは、「時間になっても出会えないので出発するとクルーズ会社から連絡があった、キャンセルの場合には返金できません」などといった内容の追い討ちメールが届くはで怒りMAX。最低最悪の気分でのクルーズとなりました。。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2019/06/17 |
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昭和の香りが、、、
Reviewed by: ぷーー, 2019/05/28イメージしていた優雅なクルージングとは異なり、多くの観光客が詰め込まれ、がやがやとしていました。乗船時に汚い厨房が見えたのも、少しテンションがさがりました。出された飲料水も変な味がして飲めませんでした。
料理はまずかった訳ではありませんが、値段から考えると、もう少し落ち着いたレストランでゆっくりディナーする方がよかったなという感じです。
観光客向けに荒稼ぎしているのかなという印象です。
この度は私共のクルーズにお越し頂き、誠に有難うございました。
戴きましたコメントは社内で共有し、今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2019/05/23 |
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がっかり
Reviewed by: ハワイ, 2019/02/13強風のため港内をぐるぐるまわるだけでした。
それならそれで、事前に説明等あっても良かったのではないかと思います。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
次回はお天気の良い日にお楽しみ頂ければ幸いです。
是非またお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2019/02/10 |
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食事⇨うーん 雰囲気⇨人による
Reviewed by: サードアイ, 2018/12/09食事は作り置きされた前菜とステーキ（冷めてる）。カニ食べ放題はなかなか味は良かったが、殻に切れ目などがないので食べずらい。
船内の雰囲気も、スターによって高級〜大衆感とガラリと変わって、自分たちはワンスターだったので、修学旅行生と同じでワイワイな雰囲気でした。
日本の屋形船みたいなものでした。
この度は私共のクルーズにお越しいただき誠に有難うございました。
頂きましたコメントは社内で共有させていただきます。
貴重なご意見有難うございました。
是非、他のパッケージもお試しください。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2018/12/06 |
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配膳係が最悪
Reviewed by: T.INOUE, 2018/05/21順番で料理を配っていたが何度も飛ばされた、まるで人種差別をされたようで全てが最悪！肉はかたく、カニの足は細くカニ用のホークも無かった！
こんなツアーに二度と参加しない。
この度はご来場頂き、誠に有難うございます。貴重なご意見、有難うございます。今後の課題として、スタッフ全員で改善に取り組みたいと思います。気分を害してしまい、本当に申し訳ございませんでした。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2018/05/18 |
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Xmasイブに行きました
Reviewed by: きさきしと, 2017/12/27Xmasイブに利用させていただきました。
想像や評価よりはるかにサービスが良くなく
がっかりしました。
お料理もビュッフェという程の品数はありません。
乗ってからの誘導や、サービス、船内の清潔感など、せっかくのXmasイブなのにパートナーと共に気分が悪くなりました。
もう1個上のプランだったらまだ変わったかなと後悔しています。ありがとうございました。
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
今回は十分にお楽しみ頂けなかった事、大変残念に思います。
頂きましたコメントは、社内で共有させて頂き、今後のクルーズ改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
またの機会に他のプランもお試し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/12/24 |
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おえっ
Reviewed by: オレオレウォーカー, 2017/11/10ハワイ旅行で一番美味しくない料理でした！
どの料理も臭みやクセが強く質が良くなかったです。メインディッシュのローストビーフは噛みきれず質の良いお肉とは言い難く残してしまいました。
魚料理も魚はパサパサしており冷凍焼けしたような味がしました。テーブル席も隣のテーブル席と近く相席居酒屋にいるような距離感でした。もう二度利用しません。ハワイ旅行の思い出になりました。是非皆様参考にしてください！
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、今後の改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/11/07 |
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内容が違ってがっかり
Reviewed by: HHH, 2017/10/252年前の2015年に家族で旅行した際、こちらのツアーの同じコースを体験し、とても楽しかったので、今回ハネムーンの旅行でも絶対楽しめる！と思って申し込みました。
しかし、いざ当日行ってみると二年前と内容が全く違い、楽しめませんでした。
今回だけで考えると、全体の中で値段は低くカジュアルなコースを予約したので、相応な内容なのかとも思えますが、二年前の楽しかった内容を期待していたので、とてもがっかりでした。
手違いで違うランクのコースを予約したのかと思ったのですが、確認したところ同じコースの予約でした。お金と時間を返してほしいくらいです。
今年の内容を具体的に説明すると、
場所 ：船の一階、尾の部分だったのか中央に凹の形の空間で、全体は見渡せず、手狭でした。
ショー ：衣装を着たフラや踊りは15分ほどしかなく、あとは給仕スタッフの発表会のようなもの、老齢の男性のウクレレショー（カラオケ程度）が続きました。
参加型のものもありました。
（フラなどの出し物があっているまにすっかり日がおち、サンセットは見れませんでした）
ごはん ：期待はしていなかったのですが、それにしても品数も少なく、本当にがっかりでした。
２年前は船の1階、中央部分、広く全体が見渡せる席でした。
ショーも、本格的な衣装を着た男性・女性が次々にフラダンスや踊りを披露してくれ、ときに給仕のスタッフの子が踊ったり、参加型のイベントもとても楽しかったです。
次回の参加は考えられません。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/10/21 |
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料理の提供が遅すぎてがっかりのツアーです
Reviewed by: ともてる, 2017/07/14新婚旅行で参加しました。
窓側席確約で、フォトサービス付きのプランで参加しました。料理が非常にがっかりする内容でした。
バスに乗車する際に、席番号が印字されたシールが配られます。このシールを目印に全ての案内が進みますので、なくさないようにしましょう。
大型バスの移動中は英語版と日本語版のクルーズ案内が流れますので、後でわからないことが無いように必ず確認しておきましょう。
船着き場に到着すると、一斉に船に案内されます。
ツアー内容によって、船の階層が分かれているようです。
受付で席の振分がされますが、私たちは窓側確約でしたのでネームプレートが立てられており、ケーキも用意されており、しっかり準備されているのはここまででした。
ウェルカムドリンクが提供されるのですが、アルコールとノンアルコールの2種類があり、私はアルコール、妻はノンアルを注文しました。アルコールはお盆に持っていたのですぐ提供されたのですが、妻のぶんは作ってくると言って5分以上待ち、やっと提供されました。
その間に船も動き出していますし、バンド演奏も始まっていました。気持ち良く食事をスタートしたいのに、準備不足は明らかでした。しかも、同じドリンクで作り方も同じで時間はかからないはずなのに。
肝心の蟹の食事の提供は遅すぎて、本当に何をしに来たのかわからなくなりました。最初の前菜は各テーブルに用意されています。パンとサラダの2品のみです。食べ終わった人から順番に蟹を出しているようですが、食べ終わった私達には待てども待てども来ませんでした。他のお客さんに提供されてから40分後にやっと提供されました。
その間何も食べるものがありませんし、マネージャーらしき人が2度ほど詫びにきましたが、一体何の為の食べ放題かと思ってしまいます。私たちの隣のテーブルも、同じく提供が遅れており大変怒っていらっしゃいました。
料理の提供がされない人がいる一方で、おかわり用の蟹は他のお客さんに提供しており、どんな体制で提供しているのか不思議でなりませんでした。
おかげで、その後に始まったバンドやダンスのような参加型の余興は全く楽しめませんでした。皆は食べ終わっているのに、私たちはその時間に食事をしなければならなかったからです。
妻も蟹が食べ放題だと行く前は喜んでいましたが、蓋を開けてみると全然食事も出来なく、サービスも楽しめない本当に残念なツアーとなってしまいました。味も特別美味しいわけではありません。
支払う価格とサービスが釣り合ってないです。
料理もサービスも本当にがっかりでした。
あまり期待せず、参加されることをオススメします。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/07/11 |
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ハネムーンで利用
Reviewed by: rie57, 2017/04/17最終日に奮発して、リムジン送迎、窓際、一番いいコースを頼みました。
まずリムジンの送迎がバスの送迎の時間と同じで人が多すぎて分かりにくい！
運転手は見た目ホストのような人でびっくりしましたが話すと人柄は良かったです。
乗船後はエレベーターで三階に上がり、キャプテンと写真を撮ります。
各テーブル担当がおり、元気な女の人にあたりました。
隣のテーブルの担当は、料理の食べ方や詳細を細かく説明していましたが、私たちの担当は料理名だけ言ってさっさといく感じでした。
途中外に出たりする時間が多いので飲み物は三杯もいらないかなと感じました。
ご飯はお肉も柔らかく美味しかったです。
最初の前菜？つまみみたいなやつは、選べず、一度しか回ってこなかったので一個しか食べれなかったので、ビュッフェみたいにして全種類食べれたらいいのになぁと感じました。
大型船ですが、結構揺れます。
ご飯もたくさん食べるので酔い止めは必須！
この日は金曜日でヒルトンの花火があったので見れてラッキーでした。
帰りのリムジンがまたバスを待って後に出発というのが納得いかなかったです。
高いお金を払っているのだから、最優先で出発するべきだし、車の中も手入れがされてない感じで、ラグジュアリー感を期待していただけに少しがっかりしました。
帰りは、中国系アメリカ人のおじさん運転手が、笑顔一つ見せず、行き先を免税店にしてほしいと言うと、しかめ面をして『無理だ知らない』というジェスチャーをして、後ろに並んでいた白人家族を順番抜かしで乗せていき質が悪い運転手だなと感じました。
料金も人数分とるのではなく1台何ドルという設定じゃないとおかしいと思います。
今後改良されることを期待して辛口評価にしました。
この度は私どものクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
最終日に弊社のファイブスターディナークルーズをお選び頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるクルーズを提供出来なかった事、大変残念に思います。
当日の状況を兼ねましてのコメント有難うございました。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、真摯に受け止め、今後のクルーズ改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
どうぞ、今後も宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/04/14 |
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船酔い
Reviewed by: はなみ, 2017/04/14ハネムーンで、ディナークルーズに憧れて3スターを予約して行きました。
…が、思った以上に船が揺れて最初の方で気分が悪くなり食事どころではありませんでした。
最初にサラダを食べて、ロブスターは一口でギブ。
ほとんど外に出て黄昏てました（笑）
お肉とデザートは一口も食べられずに終わり、お金を捨てたようなものでした…
その日の波の程度もあるかと思いますが、
酔いやすい人は要注意です！
この度は私どものクルーズにお越し頂き、誠に有難うございました。
今回は船酔いの為、十分にお楽しみいただけなかった様で大変残念に思います。
是非また機会がございましたら、海の穏やかな日にご参加いただければと思います。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2017/04/11 |
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夜景は綺麗でしたが、、、
Reviewed by: べえ〜, 2016/10/29申し込んだにもかかわらず、受付で名前が確認出来ず、バス出発まで1時間も待たされた。
おかげでクルーズ出発時間ギリギリになってしまった。こんなことなら往復のバスを使わず、自分で行けば良かった。
金曜日だったので、花火が見れて綺麗だった。
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
私共の送迎サービスに付きましては、頂きましたコメントを英語訳の上、担当のマネージャーに転送させて頂き、
今後の送迎サービス改善に役立たせて頂きます。
ご参加頂きました日は、ワイキキ内で事故があり、さらに港に到着するのが遅れてしまいました。
大変ご迷惑おかけいたしました。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スラーオブホノルル
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2016/10/21 |
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ハネムーンには不向き
Reviewed by: ひよこ, 2016/02/23ディナークルーズということで参加しましたが、みんなで仲良くなろうというコンセプトで、2人参加だと知らない方と相席になります。
みんなで楽しくワイワイしたい方には良いと思いますが、ハネムーンの方は参加しない方が良いと思います。
この度はご乗船頂きまして、誠にありがとうございます。また、ハワイにお越しの際には、ご乗船頂けます様、スタッフ一同心よりお持ち申し上げます。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2016/02/16 |
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窓際２人席は狭い！！
Reviewed by: ahaha, 2015/08/03せっかくなので窓際指定にしたら、窓際は２人席が並んでいるので狭い！！！
隣の人と同じテーブルかのような近さで、乗り合い船のような雰囲気。
ゆったりとしたクルーズではありませんでした。
この度はご乗船誠にありがとうございます。
窓際指定にしていただいた際、お席とお席の間が狭く感じられたとのこと。申し訳ございませんでした。いただきましたコメントを英訳の上、担当のマネージャーに連絡し、クルーズの改善に役立てさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
スターオブホノルル予約課
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| Attended as: | Couples |
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相席にされた。料理も微妙
Reviewed by: ＊＊＊, 2015/06/09① 席について
一人１７０００円支払って、楽しみにしていたディナークルーズ。ハネムーンの記念に、３スター（ロブスター＋ステーキ）奮発したのに、席に案内されてびっくり。なんと、見知らぬ人と８人で円卓に相席にされました・・・！
日本ではありえません。こんなこと、初めてです。私のテーブルは全員カップルだったので、みんな席に案内された瞬間、凍りついていました。ウェイトレスさんが英語で、「日本人の人、手を挙げて。韓国人、手を挙げて。皆友達だよ！」と言ってきましたが、誰も乗らず。私も気分が沈みきって泣きそうになっていました。
そこらへんのレストランでも相席なんて、今の時代、そうそうありません。
スタッフの人に、ハネムーンだから席を替えてもらえないか交渉したところ、「二人掛けの席にキャンセルが出たら、移動できる」と言われたが、もし席の移動ができなかったら船を下りて返金してほしかった。
ちなみに、ホテルから港までの送迎バスも満員で、約３０分、席がなくて知らない人の隣に座らされました。詰め込みすぎ。
② 料理について
正直、あまりおいしくない。高価なだけに、期待しすぎた。ロブスターはぱさぱさ。しかも、おしぼりは出されなかったため、トイレが長蛇の列に。ハワイはおしぼりがでないことを知っていたので、大きいウエットティッシュを持ち歩いていましたがこんな日にかぎって持ってくるのを忘れました。ロブスターを出すときぐらい、おしぼりかフィンガーボウルを用意すべきでは？
③ ショーについて
ショーは良かったです。ホテルからの送迎バスを降りたら、ウェルカムダンスをしてくれていて、気分が盛り上がりました。
しかし！船のガソリンが足りなかったのか？時間配分のミス？なんの間違いなのか、船が港についてから１５分くらいは、ショーが続いていました。
昔、このツアーに参加した時は、ちゃんと海の上でショーをやってくれていたような。。
④ 総評
とにかく残念なツアーでした。二度と、参加しません。
この度は、ご乗船頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございません。そして、貴重なご意見、有難うございました。皆様に喜んで頂けるクルーズになる様、今後の参考にさせて頂きます。本当に、申し訳ございませんでした。
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2015/05/25 |
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突然のキャンセル
Reviewed by: ドタキャン, 2015/05/19キャンセル理由がメンテナンスだったため仕方ないのかもしれませんが、我々からしてみたら一つ一つのアクティビティに期待を寄せて、何日も前から他の予定っも合わせて予定を組んで、楽しみにしています。
それをたった数日前に「なくなりました。良かったら他のツアーをどうぞ」はひどいと思いました。
納得いかなかったので、同等の値段のクルージング行きましたが、そのクルージングの最低ランクに案内していたようですね。
本当に失礼だなと思いました。
こちらから何も言わずとも、キャンセルになったアクティビティ以上のサービスをして納得させるのが誠意かと思います。
この度は非常に残念な対応をされたため、この評価とさせていただきます。
また、旅行の前日まで連絡がメールで、急いでいるから電話対応してくれ、との要望には最後まで応えてくれませんでした。
ユーザー１人ひとりを大切にしていないように感じます。
以上です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーが突如中止になってしまった場合、弊社では料金が近く、同等クラスのプランを提案させていただいております。
しかしながら弊社より代案として提案させていただいたディナークルーズにご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。
また、弊社の対応に関してもご不満な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、確実にご案内するため文書に記録する理由から、弊社では基本的にメールで対応させていただく方針となっております。
ご理解ご了承いただけましたら幸いです。
今回ご意見いただきました内容に関しましては、今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2015/04/28 |
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最悪のサンセットディナークルーズ
Reviewed by: Hiro, 2015/04/25ホノルル最後の夜を楽しむため、豪華5スター（7コースフレンチ）の窓側指定で予約しました。3品目のサラダが出されたときに、頭上のエアコンから水が落ちてきてウエートレスを呼んだのですが、そのままサラダを置こうするので、マネージャーを呼びました。別の席に移り、ワインを1本サービスしてくれましたが、最悪のディナークルーズでした。また、運が悪くサンセットも見えませんでした。ショーと食事は良かったですが、二度と乗る気にはなりません。
この度は、私共のクルーズをお選び頂きましたにもかかわらず、お楽しみいただけなかった事大変残念に思います。
いただきましたコメントは英語訳の上、各マネージャーに転送させて頂きました。
お客様の貴重なコメントはクルーの教育、また今後のクルーズ改善に役立たせていただきます。
誠に有難うございました。
スターオブホノルル
予約課
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| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2015/04/23 |
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落ち着いて食事できませんでした
Reviewed by: スイカ太郎, 2014/11/29スリースターを申し込みました。客を詰め込みすぎなのかフロア中がテーブルでぎっしり埋まっていて歩くのも困難な状況でした。また料理のサーブも時間がかかってしまい、私たちのテーブルは結局全ての料理が出ないうちにクルーズが終わってしまいました。セットのドリンクも最初の１杯は来たものの２杯目は来ないままでした。食後にゆっくりと夜景を楽しもうと思っていましたが当然そのような余裕はなく全体的にガチャガチャした雰囲気で中学生の修学旅行の食事風景同然でした。サンクスギビング前日という特殊事情があったのかもしれませんが・・・・。辛口ですが、普通のレストランであれば返金を要求するレベルでした。ただしショーは盛り上がって楽しめました。
この度は、ツアーをお楽しみいただけませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、お客様にご注文いただきました料理とドリンクは全てお持ちさせていただいたとのことです。
また、クルーズ中にサンセットや景色をお楽しみになりたいお客様がテーブルにいらっしゃらない場合でも、必ず全てのお食事をお持ちすることが
決まりとなっていると連絡がきております。
しかしながら、当日のクルーズ内の雰囲気も含めてご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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|---|---|
| Attended as: | Couples |
| Activity Date: | 2014/11/26 |
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期待はずれで残念…
Reviewed by: ナカジートッキー, 2010/01/26ＨＰの口コミが評判よかったので、
ハネムーンの最後の夜に参加しましたが…
送迎バスがなかなか出発せず、着いた時には、食事が始まっており…座席に案内してもらえませんでした。
（お金を払って送迎にした意味がないような…）
なんとかスタッフに交渉し、角の席でようやく食事スタート、サンセットは送迎バスが着く前に落ちていた様子…。
口コミで想像以上に期待していた為、期待はずれでがっかり…。
日本語の分かるスタッフと、丁寧なサービスを今後期待いたします。
スターオブホノルルです。
お客様からのコメントは英訳の上、全てのマネージャーにお伝えさせていただきます。
より良いサービスを目指して精進してまいります。
フィードバック有難うございました。
予約課
| Rating: | |
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| Attended as: | Couples |
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この度は私共のスターオブホノルル号デイナークルーズにお越し頂き誠に有難うございました。スリースターでのウェルカムドリンクがすぐに届かず、お飲み物をお出しするのに 大変時間が掛かったことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。