Aloha Ms Cueno, we are very sorry to hear that the driver was not clear about things an only talked about food.
We will definitely talk to him about it.
Just to be clear, the tour package you bought included the kayak plus the admission to the falls park, but did not include a free lunch on us.
Some of the other customers use only one activity and have lunch on us -in lieu- of the second activity . Is this where the confusion started?
Our manager will call you to clarify everything with you.
Much aloha

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
フリーフォールや降下中の景色をお楽しみいただいたものの、ご一緒に参加されました奥様は怖い思いをされ、更には酔ってしまわれたようで、お楽しみいただくことができず申し訳ございません。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、降下につきましては、その時の状況に応じて安全に地上に戻れるよう都度調整しているため、同じタイミングでジャンプされた場合でも同じように降下はしないとのことでございます。
また、降下中に酔ってしまった場合、その時、現地スタッフにお申し出いただけましたら対処法をご案内しておりますが、ご指摘されております通り説明が至らなかかったため、不安なお気持ちだったかと察します。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム