Thanks, Cid, for a great review. I like that, a Magic Carpet Ride. 'Always wanted one of those.

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、ドライバーはインストラクターではございませんが、
自身もスカイダイビングの経験が豊富なため、お客様に詳細をご共有をさせていただくことがあるそうです。
車酔いをしやすいとお伺いしましたため、スカイダイビングでも体調を崩されないよう、薄着で飛ばれることをお勧めしたとのことでした。
なお、運転につきましても気を付けたとのことですが車酔いされたとのこと大変残念に思います。
通常、とても評判の良いドライバーではございますが、ドライバーの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ツアーにご満足いただくことができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。

日本語パイロットのリクエストに関しましては、ツアーページでもご案内申し上げておりますように確約ではございませんが、
せっかくご参加いただくのであれば、日本語での説明を期待されていたことと存じます。
また、他のお客様のお召し物が窓ガラスに映り込み、景色が見えづらかったという点についても残念でなりません。
いただきましたご意見は催行会社に共有をさせていただき、ともに改善を検討してまいります。

次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、その際にはご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム