この度はスカイダイビングにご参加くださりありがとうございます。
スカイダイビングは楽しんでいただけたようで、なによりです。
しかしながら、当日メガネをなくされたとのこと、残念なお気持ちだったかと察します。

当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、パラシュートが開く瞬間の衝撃で、ゴーグルが飛んでしまったとのことでございました。
このようなことは過去に事例がないものの、パラシュートが開くときの衝撃は大きく、ゴーグルが飛ぶ可能性はあるとのことでした。
当日、インストラクターからはもちろんのこと、通訳を通して状況の説明をして謝罪の言葉を述べたとの報告を受けてはおりますが、お客様には伝わっていないことから、誠意が足りなかったのではと感じております。
なれない土地で普段から使用されているメガネをなくされたとなりますと、その後不便を感じることがあったのではと察します。
現地催行会社にかわり、お詫び申し上げます。

今後同様なことが起こらないよう、現地催行会社と話し合って、サービスの向上に努めてまいります。

何卒よろしくおねがいします。
VELTRA

nagisa様。先日は、ワシン・エアにお越し頂きまして、誠にありがとうございました。また素晴らしいコメントを頂きまして、ありがとうございます。フライトを楽しんで頂けまして何よりでございます。また素敵な思い出のお手伝いが出来て、私どもも大変うれしいです。素敵な写真もありがとうございます。是非、またハワイにお越しの際には、ワシン・エアで「空からハワイ」をお楽しみくださいませ。

Aloha! Thank you for coming to Washin Air. We are very happy to hear you enjoyed your flight with our pilot. You can also operate our plane. We hope to see you again. MAHALO!