○○○様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。弊社では、「シェラトンホテルの敷地を出て、駐車場を右手に見ながら進行方向左手にある「Sheraton Hotel」の茶色い石壁のサインを左折します(Kaleiopapa Street)。海へ向かって歩き、すぐ右手の公衆トイレやベンチのある芝生エリアで日本語ガイドがお待ちいたしております。」という案内をさせて頂いていますが、分かりにくかったでしょうか。申し訳ありません。改善して参ります。

イルカたちは野生の生き物で飼い馴らされたものではないので、いつどこにいるかは100％分かりませんが、その日はピアに沢山いたようですね。そちらに最初から行っておけば確かにイルカたちと泳ぐ時間はもっとあったことでしょうね。残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。ピアは混んでいることが多いので、ガイドはなるべく混んででいないところで○○○様にイルカと触れ合ってもらいたいと思っていたのだと思いますが、その思惑がその日は上手く行かず、申し訳ありませんでした。

ケアラケクア湾の美しさは満喫してもらえたようで、何よりです。60代のご両親と小学生の息子さんとの家族の思い出に弊社のツアーを選んで頂き、ありがとうございました。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。

また度付きマスクの件については、お父様に残念な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思っております。弊社としては、VELTRA様からそのような伝達事項は頂いていなかったもので、この件の後VELTRA様と話し合いをし、今後の度つきマスクの表示について再確認をいたしました。

またハワイ島に来られることがありましたら、ご連絡くださいませ。○○○様のご家族のこれからの益々のご健勝をお祈り申し上げます。

Aloha, Bill! We're pleased to learn that you had "great fun" and a "magical swim" with the mantas while aboard with Kona Ocean Experience! Mahalo for your kind compliments regarding our crew and the overall tour. We hope that you may have a chance to join us again sometime in the future for another memorable tour!

madai様。この度はご家族でルアウショーをお楽しみいただきありがとうございました。とても貴重なご意見をいただき、私たちも今後の参考として思う点がいくつか
感じることができます。とても楽しい一日を過ごされたご様子。随分遅くなってしまい、最後は疲れさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
お子様がもっと楽しめるようなアイデアを私たちも考えてみようと思います。
素敵なハワイ島の旅の中で、私たちとのお時間を過ごしてくださりありがとうございました。
madai様に、お子様、旦那様、ご家族の皆様にいつもAlohaの風が届きますように。

Warm Aloha Joan,

Thank you once again for taking the time to share your experience with us. We are currently verifying with the activity provider as to whether the door remains open during the ride down the valley. We will get back to you as soon as we hear back from them.

Mahalo Nui Loa,

VELTRA Customer Support

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、アクティビティ内容につきましてはお楽しみいただけたようで嬉しく思います。

現地催行会社に当日の状況を確認しましたところ、仰る通り、ご予約時には1名しか手配されておりませんでした。
手配不備により不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
また、ピックアップ場所の詳細につきましても、内容が明確でなく、お手数をお掛けして申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム