この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、当日は悪天候となりご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
ダンサーはお部屋のところどころで踊っておりますが、ショーを十分にお楽しみいただけなかった事、残念に思います。
綺麗なサンセットのお写真の掲載有難うございます。とても素敵に撮れてますね！
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お食事やダンスをお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
是非また遊びにいらして下さい。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日は天候が悪く、風も水も冷たい状態でのツアーでしたので、十分にお楽しみいただけず、大変残念に思います。
悪天候も影響いたしますが、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますことご理解いただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらバスの故障により、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。また、スタッフの対応により、さらに不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、バスのエンジンに問題があったため、バスを途中で止め、お客様には違うバスにお乗り換えいただいたとのことでした。別のバスを25分ほどお待ちいただいたため、ツアー時間もその分調整させていただきましたが、せっかく楽しみにされていたご旅行中にご迷惑をおかけたうえにご説明・謝罪の言葉も足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Warm Aloha,

Thank you very much for taking the time to post about your experience, your feedback has been shared with the activity provider and we regret to hear that the weather was not great on the day of your tour. Thank you for the opportunity to serve you on your vacation, we hope your Hawaii vacation will still be a memory to remember to make you want to come back and visit us again.

Mahalo Nui Loa,
VELTRA Customer Support

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お食事を十分にお楽しみいただけなかった事、残念に思います。
基本的に、大人とお子様のお料理は同じものを提供いたしております。
お子様用などのお食事のお持込はご遠慮いただいておりますが、
24時間前までにリクエストいただければ、チキンやお魚料理に変更も可能です。
お写真はセレブレーションプランやリセプションプランの中に含まれております。
お客様のご旅行の記念になれば嬉しいです。
是非また私共のクルーと一緒に踊りなどを楽しみにいらして下さい。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
ショーをお楽しみいただけました様で嬉しく思います。
追加のプランのセレブレーションプランやリセプションプランをお付けいただきますと、プライベートテーブルでのご案内となりますので、
ご家族、またカップルだけのお席をご希望の場合はこちらのプランをお勧めいたします。
帰りのバスの誘導は、乗船券に書いてございますバス番号ごとにスタッフがバスまでご案内いたしておりますが、
サービスが行き届いておりませんでした様で、申し訳ございませんでした。
戴きましたコメントは英語訳の上、担当のマネージャーに転送させて頂き、
今後のサービス改善に役立たせていただきます。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
ご家族でハワイアンウェアーでのご参加、とても楽しそうですね！
お食事やショーも皆様にお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
是非、また皆様で遊びにいらして下さい。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お食事や景色、そして新しい出会いをお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

今回もご乗船いただき、誠に有難うございました。
お楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
何度来ても楽しいとおっしゃって頂ける様なクルーズを目指して、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
サンセットやダンスもお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
是非また私共のスタッフと楽しいハワイの夜をお過ごしにいらして下さい。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
今回、私共のクルーズを十分にお楽しみいただけなかった事大変残念に思います。
いただきましたコメントは英語訳の上、担当のマネージャーに転送させていただき、今後のサービス改善に
役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お客様んにご参加いただきました日は、シェラトンワイキキ付近での工事や事故の為、
バス送迎に大変遅れが出てしまい、ご迷惑をお掛けいたしました。
皆様に十分にお楽しみいただけなかった事、大変残念に思います。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お部屋はその日のご予約状況によって違うお部屋を使っております。
今回はお客様に開放がないと言う印象を与えるお部屋でのお食事で、十分にお楽しみいただけなった事大変残念に思います。
貴重なご意見有難うございました。
また、掲載いただきましたサンセットのお写真、とても綺麗ですね！有難うございます。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
5年振りにまた私共のクルーズにお越し頂き、光栄です。
ショーやお客様ご参加のダンスなどお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スターオブホノルル

この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お客様ご参加のダンスなどお楽しみいただけました様で大変嬉しく思います。
お食事に付きましては、いただきましたコメントを英語訳の上、担当のマネージャーに転送させて頂き、
今後の改善に役立たせていただきます。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申しあげております。

スターオブホノルル