弊社アクティビティにて十分にお楽しみいただけなかったとの事、大変申し訳ございません。お母様へも恐怖心を与えてしまったようで誠に残念でございます。
ライフジャケットの貸出はしておりましたが、ライフジャケットを着用せず体験されるお客様も多く、ご案内が十分にされていなかったようです。
お客様からのご意見は、今後の改善に活かさせていただきます。ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

That is awesome! Please come back to see us again!

この度はご利用ありがとうございます。ハワイでのウミガメとの出会い初めての経験、お客様に喜んでいただき、スタッフ一同とても嬉しく思っております。しかしながら、集合場所が分かりにくかったのこと、ご迷惑おかして大変申し訳ございませんでした。引き続き、全てのお客様に100％のご満足をいただけるようサービスの向上に努めて参ります。またのご利用お待ち申し上げております。

ハネムーンという貴重なご旅行中に、弊社のアクティビティをお選びいただき誠にありがとうございます。そしてクジラ、ウミガメにも遭遇されたとのこと、お客様に喜んでいただき、スタッフ一同とても嬉しく思っております。しかしながら、送迎なしでお申込みいただいておりましたのに、こちらがバウチャーに7:30にホテルピックアップと記載してしまったため、お客様を現地にてお待たせしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、スタッフの教育に努めて参ります。この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。またのご利用お待ち申し上げております。