ツアーへのご参加ありがとうございます。
楽しんでいただけたようで何よりです。
次回ハワイにいらっしゃる際にはツアーにまたご参加くださいませ。

このたびはご利用頂きましたアクティビティがご満足いただける結果となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、お客様が乗車されておりましたトロリーが、工事車両のアクシデントで立ち往生してしまったと報告をうけております。
きちんとご説明ができておりませんでしたこと、申し訳ございません。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Thank you for the review! We're glad you had a great time and can appreciate the high quality equipment we provide for your snorkel tour. Hopefully we see you again, until then, we hope you enjoy Hawaii and Aloha! Your friends at Ko Olina Ocean Adventures

この度はご参加いただきましたアクティビティがご満足いただける結果となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
日本語ガイドは時間が決まっておりまして、時間外の場合はオーディオガイドをさせていただいております。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ご予約頂きましたツアーにご参加できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、キャンセルのご連絡がお客様に届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては再発防止に努めるべく、現地催行会社に厳重に注意させていただきました。
別途メールにて、ご返金内容も含めご連絡をさせて頂いておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
弊社VELTRAでも今後は更にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Hi Rolando, we do try our best, but yes sometimes the dolphins are around the corner or just unable to be located. We see them about 90% of the time, but some days are trickier than others. We hope you enjoyed the snorkeling and clear water our islands had to offer anyway. Thank you for coming with us, we hope that you can try again. Many thanks, Ko Olina Ocean Adventures

Thanks Mary for the great review, and coming out with us! I'm glad you were able to enjoy our tropical waters and the hard coral that we have in Hawaii. Our waters are cooler than what you would experience in the Caribbean, so we don't feature the fanning type of coral- mostly the brain, and other types of more rock looking features. Did you know that 30% of our fish can only be found in Hawaii? Anyway, just thought we would share some fun facts. We love our jobs and glad we were able to share a great day with you. Take care and Aloha! Ko Olina Ocean Adventures