この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、当日は悪天候となりご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日は天候が悪く、風も水も冷たい状態でのツアーでしたので、十分にお楽しみいただけず、大変残念に思います。
悪天候も影響いたしますが、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますことご理解いただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらバスの故障により、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。また、スタッフの対応により、さらに不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、バスのエンジンに問題があったため、バスを途中で止め、お客様には違うバスにお乗り換えいただいたとのことでした。別のバスを25分ほどお待ちいただいたため、ツアー時間もその分調整させていただきましたが、せっかく楽しみにされていたご旅行中にご迷惑をおかけたうえにご説明・謝罪の言葉も足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Warm Aloha,

Thank you very much for taking the time to post about your experience, your feedback has been shared with the activity provider and we regret to hear that the weather was not great on the day of your tour. Thank you for the opportunity to serve you on your vacation, we hope your Hawaii vacation will still be a memory to remember to make you want to come back and visit us again.

Mahalo Nui Loa,
VELTRA Customer Support