この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に当日の状況を確認いたしました。別途メールでもご報告させていただきましたが、当日は悪天候の影響もあり、交通渋滞が発生していたため、ピックアップ時間に遅れてしまったとのことでした。
ご旅行先にて長時間お待たせしてしまい、不安なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お約束のお時間にお伺いできない際はお客様に事前に連絡するよう要請いたしました。
なお、やむ終えず時間に遅れてしまった際はきちんとした説明と共に謝罪をさせていただくよう催行会社に厳重注意いたしました。
また、お食事についてですが、催行会社からは人数にあわせご提供させていただいたとのこと報告を受けておりますが、ご満足いただけなかったとのこと大変残念に思います。いただいたご意見はそのまま
催行会社に申し伝えました。
最後に、当日は悪天候のため、せっかくのサンセットクルーズをお楽しみいただけず、お母さまにおかれましては長時間悪天候の中外にいらっしゃったため体調を崩されてしまったとのことせっかくのハワイ旅行中にさぞつらいご経験だったかと存じます。
催行会社からは船長とスタッフが少しでもお客様にお楽しみいただけるよう最善を尽くしたと報告受けておりますが、期待通りのサービスの提供ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム