ヤッキー様　コメントを書いてくださり、ありがとうございます。はい、弊社には日本語を話せるガイドはおりません。全て英語でのツアーとなっております。シュノーケリングをされるのは初めてだったとのこと。そのため使い方がよく分からずイルカと泳げなかったとのことで、それはそれは残念です。出来れば次回プールなどでシュノーケリングのマスクの練習をされて、また是非ツアーに参加していただけたらと思っております。きっと今度は楽しい時間を過ごして頂けるのではと思います。ご参加、誠にありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途メールでもご連絡をさせていただきました通り、いただいたご意見は催行会社にそのまま申し伝えました。
担当させていただいた船長と話し合いを設け、今後はツアーを皆様に十分にお楽しみいただけるよう、
海に入るタイミングなどを丁寧に案内していくことを約束したとのこと報告がございました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるツアーを常にご案内できるよう、催行会社との連携のもと、共に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mahalo for taking the time to submit a review of your Dolphin & Kealakekua Bay Snorkel tour with Kona Ocean Experience and for your recommendation! We're so glad to hear that you had an amazing experience with viewing the wondrous marine life of the Kona Coast area, and that you enjoyed learning about our Hawaiian culture and history, too!

ゆみーさん　わざわざお時間を割いてレビューを書いていただき、誠にありがとうございます。８月はどこのツアー会社さんにとてもハイシーズンで、ゆみーさんが参加してくださいました8/15もそのハイシーズンの季節でありました。ケアウホウ湾にはボートランプが二つのみで、そのランプを他社と弊社が共有しております。皆さん12時頃にボートランプに戻ってきますので、時には30分ほど待つこともあります。そこでゆみーさんたちお客様を待たせてしまっては申し訳ないので、ゆみーさんのツアーを担当させていただきましたボートキャプテンが少し早めにケアウホウ湾に戻ってきたのだと思います。残念な思いをさせてしまったとしたら、申し訳ありませんでした。イルカと一緒に泳げたとのこと。それは良かったです。「参加してよかったです」と言っていただき、光栄です。

Kikiさん、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、ありがとうございました。はい、弊社のツアーの醍醐味は少人数制で（多くて６人まで）アットホームなツアーをお客様に提供することです。また、弊社は自社ボートでツアーを行うので、他の会社と乗り合いになることはありません。海洋保護地区であるケアラケクア湾でのシュノーケリングも楽しんでいただけたようで、何よりです。本当に美しいところですよね。他のお客様が読まれて参考になるレビューを、本当にありがとうございました。

さちこ様、弊社のツアーは英語であるにも関わらず、参加して頂き、またわざわざお時間を割いてコメントを残して頂き、誠にありがとうございます。イルカと泳げたようで、またケアラケクア湾も楽しんで頂けたようで、何よりです。

ギッタカ様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。日本語ガイドをご用意出来ず申し訳ありませんでした。「かえって海外来たって感じられた」というそのギッタカ様の気持ちのもちように感謝いたします。イルカだけでなく、クジラにも遭遇出来たようでそれはそれは良かったです。弊社の英語ガイドは英語を母国語として話されないお客様の応対にも慣れておりますが、やはり日本語ガイドとは違いますから、そこを柔軟に対応してくださったギッタカ様に感謝申し上げます。

うなし～様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。沢山のイルカに会えたようで良かったです。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。そして、うなし～様が書かれているように、いつまでもこの自然を保っていけるように、または自然が自らを保つ邪魔をしないようにしたいですね。

bongo様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。たくさんのイルカに出会えたようで、それは何よりです。またのお越しをお待ちしております。

○○○様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。弊社では、「シェラトンホテルの敷地を出て、駐車場を右手に見ながら進行方向左手にある「Sheraton Hotel」の茶色い石壁のサインを左折します(Kaleiopapa Street)。海へ向かって歩き、すぐ右手の公衆トイレやベンチのある芝生エリアで日本語ガイドがお待ちいたしております。」という案内をさせて頂いていますが、分かりにくかったでしょうか。申し訳ありません。改善して参ります。

イルカたちは野生の生き物で飼い馴らされたものではないので、いつどこにいるかは100％分かりませんが、その日はピアに沢山いたようですね。そちらに最初から行っておけば確かにイルカたちと泳ぐ時間はもっとあったことでしょうね。残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。ピアは混んでいることが多いので、ガイドはなるべく混んででいないところで○○○様にイルカと触れ合ってもらいたいと思っていたのだと思いますが、その思惑がその日は上手く行かず、申し訳ありませんでした。

ケアラケクア湾の美しさは満喫してもらえたようで、何よりです。60代のご両親と小学生の息子さんとの家族の思い出に弊社のツアーを選んで頂き、ありがとうございました。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。

また度付きマスクの件については、お父様に残念な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思っております。弊社としては、VELTRA様からそのような伝達事項は頂いていなかったもので、この件の後VELTRA様と話し合いをし、今後の度つきマスクの表示について再確認をいたしました。

またハワイ島に来られることがありましたら、ご連絡くださいませ。○○○様のご家族のこれからの益々のご健勝をお祈り申し上げます。

MARIKO様、レビューを残してくださっていたことに今気付き、お返事が大変遅くなり申し訳ありません。わざわざレビューを残してくださり、ありがとうございました。他のお客様のためにも集合場所の説明をもう少し分かり易いように改善いたしますね。ご指摘ありがとうございました。充分楽しんで頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。MARIKO様が三あkしてくださった日はお二人だけだったようですね。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。またハワイ島に来られることがありましたら、お声をかけてください。

ちーずさん、コメントを残して頂きありがとうございました。ツアーを満喫して頂いたようで何よりです。残念ながら弊社では今日現在は日本人のガイドは常時いないのですが、予約や質問などに関しましては日本語専門カスタマーサービスの者が常時お答えしております。またハワイ島に来られる際は、お声をかけてください。この度はご参加まことにありがとうございました。

ちーずさん、再度のコメントを残して頂きありがとうございました。サプライズゲストにお会い出来て良かったですね！ケアラケクア湾は透明度も醍醐味の一つです。

ちーずさん、３日連続でご参加くださり、誠にありがとうございました。マンタにも会えたのですね。三日間充実したツアーになったようで、弊社としても大変嬉しです。

ぐうさん様
この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。ガイドのイアンは、弊社精鋭ガイドの内の１名です。ぐうさん様のツアーのお手伝いをできましたこと、私たちも嬉しく存じます。
イルカ達が寄ってきてくれたとの事、きっと彼らの気分が良かったのか、ぐうさん様達から楽しい気分を感じて、一緒に泳ぎたかったのかもしれませんね。赤ちゃんイルカに会えて、鳴き声を聞き、ジャンプも見られたとの事、ドルフィンスイムの醍醐味を網羅されましたね。
ケアラケクア湾はハワイで１番綺麗と言われているシュノーケルスポットです。マナを感じながらシュノーケルをするなんて、とても贅沢な時間ですよね。
バスタオルについてのご指摘、有難うございます。曇りの日は、水着が濡れていると肌寒く感じる日もあります。お風邪を召しませんでしたか。
またハワイ島へお越しの際は、イルカ達、Kona Ocean Experienceに会いにいらしてくださいね。Mahalo Nui Loa!

stokuhis様
この度はドルフィンスイム&ケアラケクア湾ツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。かわいい笑顔のお嬢様と、優しいご両親の素敵なファミリーとお時間を共有できて、キャプテンと共に楽しい4時間でした。私たちは、お客様一人ひとりとのコミュニケーションをを非常に大切に致しております。日本へお帰りになっても、イルカを通じて皆様と繋がっているという思いで、毎日海に出ております。少し大きくなられたお嬢様との再会を楽しみに致しております。
キャプテンへのチップへのご指摘ありがとうございます。早速改善いたします。Mahalo Nui Loa!!

マヒマヒ様
Kona Ocean Experienceのドルフィンスイムツアーにお越しくださり、誠にありがとうございます。イルカ達との非日常の時間をお楽しみいただけたこと、私達も嬉しく思います。
私達は、ただドルフィンスイムをするだけでなく、イルカ達の生態にも非常に気を使っています。こちらの点をご理解いただけたこと、大変嬉しく思います。次回ハワイ島へお越しの際は、是非またイルカ達に会いにいらしてくださいね。

Satoru Minegishi様
Aloha! この度は弊社ドルフィンツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。ボートからイルカ達の姿が見えても、海の中で見えにくかったということは、彼らが移動モードだったか、あまのじゃくな日だったのかもしれませんね。イルカ達は自然の生き物で、毎日ボートを出してみないと彼らのコンディションがわからないという事ご理解くださりありがとうございます。たくさんのイルカがジャンプをしていたということですので、ご機嫌だけど、自分達だけで楽しみたかったのかもしれないですね。
洞窟へのクルージングも楽しんでいただいたようで、私共も大変嬉しく存じます。海から見るハワイ島の景色も別の表情でまた美しいですよね。
またハワイ島へお越しの際はぜひKona Ocean Experienceに会いにいらしてくださいね。 Mahalo Nui Loa!!

Ikko様
Aloha! この度は弊社ドルフィンツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。
今冬は私達の予想以上に雨の日が多く、自然のこととはいえIkko様のご期待の添えませんでしたこと残念に思います。
シュノーケリングの時間が短くなってしまったのは、イルカ達を探すのに時間を要したからとなります。天候、シュノーケリングのお時間と、ご理解いただき誠にありがとうございます。
ぜひ次回ハワイ島へお越しの際は、またKona Ocean Experienceに会いにいらしてください。そしてIkko様と一緒にリベンジさせてくださいね。
Mahalo Nui Loa!!

ゆ～りちゃん様 弊社ツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。無事ハーバーにたどり着けて、またイルカ達とも遭遇できて良かったです。イルカの赤ちゃんと遭遇できたのですね。お母さんイルカに寄り添って泳いでいる赤ちゃんイルカを見ているだけで心温まりますよね。
またツアーに参加してくださいね。お待ちいたしております!! Aloha!

いるか様。今回は弊社のツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。お客様から”感動”というお言葉を聞くことが私共の感動に繋がります。いるか様にご参加いただいた日はハシナガイルカの他にマダライルカ、オキゴンドウにも遭遇してワクワク感いっぱいの日でしたね。また、チップについてのご指摘ありがとうございます。またの機会にお会いできますこと楽しみにいたしております。

まっちぃ様。弊社の野生のイルカと泳ぐツアーにご参加くださりどうもありがとうございます。
少人数できめ細かいサービス、お客様のリクエストを第１をモットーとしております。大自然でのシナリオのない世界でのすばらしい体験をまっちぃ様とシェアできましたこと、私共一同嬉しく思います！

さちえ様。弊社の野生のイルカと泳ぐツアーにご参加くださりどうもありがとうございます。私共もすべてのツアーでベストを尽くしておりますが、イルカに鯨、熱帯魚。ハワイ島の大自然を満喫していただけて私共も嬉しく思います。
またお会いできますこと楽しみにしております。